Với phương châm luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, Công ty cổ phần tin học Tân Dân không ngừng nỗ lực và cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất.
NỘI DUNG BẢO HÀNH
Phần mềm HỘ TỊCH được bảo hành miễn phí trong thời hạn 12 tháng từ thời điểm nghiệm thu dự án đưa vào vận hành thực tế. Trong thời gian bảo hành quý khách sẽ nhận được các dịch vụ sau:
I. KHẮC PHỤC SỰ CỐ PHÁT SINH ( NẾU CÓ)
Khi có thông báo sự cố từ khách hàng, công ty sẽ tiếp nhận và xác nhận tình trạng sự cố. Dựa trên phương án giải quyết, công ty sẽ triển khai khắc phục theo một số phương án sau:
- Hướng dẫn người sử dụng tự khắc phục qua điện thoại,fax, email hoặc truy cập trực tuyến qua Internet.
- Gửi chương trình sửa lỗi cho quý khách hàng qua email hoặc CD, USB qua bưu điện.
- Cử cán bộ trực tiếp tới chỗ quý khách hàng để khắc phục sự cố.
II. HỖ TRỢ CÀI ĐẶT VÀ CẤP LẠI KEY MIỄN PHÍ
- Trong thời gian bảo hành, nếu chương trình bị hỏng do lỗi phần cứng hoặc phần mềm, công ty sẽ hỗ trợ cài đặt và cấp Licence miễn phí cho khách hàng.
III. HỖ TRỢ ONLINE
- Hỗ trợ hướng dẫn để khách hàng tự thao tác qua điện thoại, Fax, E mail hoặc truy cập trực tuyến qua Internet qua các công cụ hỗ trợ.
IV. CẬP NHẬT NHỮNG THAY ĐỔI VỀ NỘI DUNG QUẢN LÝ CỦA CHÍNH PHỦ ( NẾU CÓ)
- Trong thời gian bảo hành, mỗi khi có thay đổi về Luật của Chính phủ , công ty sẽ cập nhật những mẫu biểu tương ứng cho quý Khách mà không tính phí.
DỊCH VỤ BẢO TRÌ
Sau thời gian bảo hành miễn phí 12 tháng, hệ thống đi vào giai đoạn bảo trì. Dịch vụ bảo trì sẽ được ký định kỳ theo năm, tùy thuộc vào nhu cầu thực tế mà quý khách hàng có thể lựa chọn gói dịch vụ phù hợp.